Refund policy

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

Eligibility for Returns

To be eligible for a return:

  • The item must be unused and unworn

  • In its original packaging

  • With proof of purchase

  • Return shipping costs are paid by the customer

Lingerie Policy

Due to hygiene reasons, lingerie items are non-returnable and non-exchangeable.
except only in the following cases:

  • Manufacturing defects

  • Damaged items

  • Item received in an unusable condition

In these cases, the item must be completely unused.

Exchanges

  • Exchanges are available within 14 days of receiving the order.

  • The same return conditions apply.

  • Shipping costs for exchanges are paid by the customer, including lingerie items under the allowed cases above.

How to Request a Return or Exchange

To request a return or exchange, please contact us via WhatsApp:
📲 +20 11 4458 1055

Items sent back without prior approval will not be accepted.

Damages and Issues

Please inspect your order upon delivery.
Since inspection is available with the courier, any damaged or incorrect item must be:

  • Returned immediately with the courier

  • Photographed for documentation

Non-Returnable Items

The following items cannot be returned:

  • Lingerie (except approved defect cases)

  • Used or worn items

  • Items not in original packaging

Shipping & Non-Delivery

If an order is not received or an incorrect address is provided:

  • The order will be re-shipped

  • The customer will pay 50% of the re-shipping cost

Refunds

If your return is approved:

  • Refunds are issued via bank transfer or e-wallet

  • Processing time is 2–3 business days after approval

سياسة الاسترجاع والاسترداد 

لدينا سياسة استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع

ليكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع:

  • أن يكون غير مستخدم

  • في العبوة الأصلية

  • مع إثبات الشراء

  • تكلفة شحن الاسترجاع يتحملها العميل

سياسة خاصة بمنتجات اللانجيري

نظرًا لأسباب صحية، منتجات اللانجيري غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
إلا في الحالات التالية فقط:

  • عيب صناعة

  • تلف في المنتج

  • وصول المنتج بحالة غير صالحة

 في هذه الحالات يجب أن يكون المنتج غير مستخدم تمامًا.

الاستبدال

  • الاستبدال متاح خلال 14 يومًا من الاستلام.

  • تطبق نفس شروط الاسترجاع.

  • تكلفة الشحن يتحملها العميل، بما في ذلك اللانجيري في الحالات المسموح بها.

طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر واتساب:
📲 01144581055

أي منتج يتم إرساله بدون موافقة مسبقة لن يتم قبوله.

الطلبات التالفة أو الخاطئة

  • يوجد معاينة للمنتج عند الاستلام مع مندوب الشحن.

  • في حالة وجود تلف أو خطأ:

    • يتم إرجاع الطلب فورًا مع المندوب

    • يجب تصوير المنتج لتوثيق الحالة

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • منتجات اللانجيري (إلا في حالات العيوب)

  • المنتجات المستخدمة

  • المنتجات بدون عبوتها الأصلية

الشحن وعدم الاستلام

في حالة عدم استلام الطلب أو كتابة عنوان غير صحيح:

  • يتم إعادة شحن الطلب

  • يتحمل العميل 50٪ من تكلفة إعادة الشحن

الاسترداد

في حالة الموافقة على الاسترجاع:

  • يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية

  • مدة المعالجة: 2–3 أيام عمل